FAQ

Dans quels pays livrez-vous depuis la boutique en ligne française ?

En France, nous livrons dans toute la métropole.

En dehors de la France, nous proposons la livraison dans le monde entier du Japon aux États-Unis.

Combien coûtent les frais de livraison ?

En France, les frais de livraison sont de 5,80€ toute l'année en choisissant la livraison standard

(Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, les frais de livraison Express s'élèvent à 6€)

Hors France, les frais de livraison sont d'environ 14€ à 50€ selon la taille de votre colis et votre adresse de livraison.

Quels sont vos modes de livraison ?

Nous utilisons Colissimo, Chronopost, DHL, et plus selon vos besoins.

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

• La livraison de votre commande sera effectuée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (plus long pour toute commande hors France) après sa validation. Ce délai comprend la préparation et la livraison de votre commande.

Comment corriger une erreur sur mon adresse de livraison ?

• Si vous avez passé une commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 6 98 85 60 79

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

• Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client KimikoCraft, rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ».

Comment mon colis sera-t-il fabriqué ?

• Votre colis est préparé avec le plus grand soin pour vous garantir l'expérience idéale.
• Comme nos boutiques, vos produits seront emballés dans du papier de soie et livrés dans une boîte en carton robuste.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème de qualité avec ma pièce ?

• Nous avons à cœur de vous proposer les plus belles pièces. Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'une d'entre elles, nous vous invitons à contacter nos experts qualité à l'adresse suivante : kimikoparis1@gmail.com.
• Ils auront besoin des informations suivantes afin de vous proposer la solution la plus adaptée :

- Votre nom et prénom

- Votre numéro de commande ou reçu

- Le nom de votre produit

- Une description du problème que vous rencontrez

- Des photos de votre produit avec un zoom sur le souci

• Si vous avez passé une commande en sélectionnant la livraison Standard, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 6 98 85 60 79

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

• Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client Maje, rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ».

Comment mon colis sera-t-il fabriqué ?

• Votre colis est préparé avec le plus grand soin pour vous garantir l'expérience idéale.
• Comme nos boutiques, vos produits seront emballés dans du papier de soie et livrés dans une boîte en carton robuste.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème de qualité avec
ma part?

Nous avons à cœur de vous proposer les plus belles pièces. Si vous rencontrez un problème de qualité avec l'une d'entre elles, nous vous invitons à contacter nos experts qualité à l'adresse suivante : kimikoparis1@gmail.com.

Ils auront besoin des informations suivantes afin de vous proposer la solution la plus adaptée :

- Votre nom et prénom

- Votre numéro de commande ou reçu

- Le nom de votre produit

- Une description du problème que vous rencontrez

- Des photos de votre produit avec un zoom sur le souci

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

• Cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et PayPal

Les échanges/retours sont-ils possibles ?

• Aucun retour ne sera accepté
• Nous n'effectuons pas d'échange via notre boutique en ligne. Tout retour fera l'objet d'un remboursement.

Les frais de retour sont-ils financés ?

• Nous glissons dans votre commande une étiquette prépayée valable 30 jours, de cette façon, si votre pièce ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner gratuitement.